الاستراتيجية

أكرم الله المؤسس بخبرة ثريّة في المجال الاستراتيجي تجاوزت ستة عشر (16) عامًا، عمل خلالها في تسع (9) وظائف استراتيجية في بنك بيت التمويل الكويتي (ثاني أكبر مصرف إسلامي في العالم بأصول بلغت 128 مليار دولار أمريكي كما في ديسمبر 2023)، ساهَمَ فيها بأعمال تراوحت بين التخطيط لأعمال شركةٍ واحدةٍ أو لإدارةٍ من شخصين اثنين إلى التخطيط الاستراتيجي لما يزيد عن خمسة عشر ألف (15,000+) موظف في أكثر من ثلاثين (30+) شركة تابعة في دولة الكويت والعالم في قطاعات متعددة منها القطاع المصرفي، قطاع الاستثمار، قطاع التأمين التكافلي، القطاع الصحي، قطاع العقار، قطاع الطيران، والقطاع التقني والتكنولوجي.

وقد رفدت هذه الخبرة شهادات مهنية من جهات متخصصة بالاستشارات الاستراتيجية منها ديلويت، آرثر دي لِتل، بوز وكومباني، بالاديوم، هارفارد بزنس بابليشنج للتعليم.

وقد قام المؤسس بصياغة المئات من التقارير الاستراتيجية، الخطط الاستراتيجية الثلاثية والخمسية والعشرية، الخطط السنوية، المبادرات الاستراتيجية، المسارات الاستراتيجية (strategy maps)، مخططات نماذج الأعمال (BMCs)، بطاقات الأداء المتوازن (BSCs)، أنظمة الأداء الاستراتيجي، حملات التوعية بالاستراتيجية، وغيرها الكثير على المستويين المحلي والعالمي، وفي السياقين العملي الروتيني (organic)، وكذلك التغييري والسريع الإلزامي غير المخطط (inorganic) من الجهات الرقابية مثل البنك المركزي والهيئات العامة للدولة.

شهادة "نظام إدارة الأداء الاستراتيجي" (SMPS) من جامعة جورج واشنطن الأمريكية. تضم الشهادة مادة مكثفة تم فيها تقسيم نخبة النظريات والمنهجيات الاستراتيجية على المراحل الست لصياغة الاستراتيجيات بدءًا من التقييمات الأولية وانتهاءً بمرحلة ما بعد التطبيق الفعلي من قياس لنجاح الأداء الاستراتيجي.

وكان من أهم هذه النظريات: نموذج القوى التنافسية الخمس لبورتر، مصفوفة بوسطن (BCG Portfolio)، الإدارة بالأهداف (MBO) لبيتر دراكر، مفهوم القنفذ لجيم كولينز، بطاقات الأداء المتوازن لكابلان ونورتون، نموذج تنفيذ الاستراتيجية لبوسيدي وشاران، استراتيجية المحيط الأزرق لكيم وماوبورني، الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) لجون دوير، مخططات نماذج الأعمال (BCMs)، نموذج ماكينزي للعوامل السبعة (7S)، مصفوفة أنسوف، الخيارات الاستراتيجية الثلاثة لبورتر.

التحول وإدارة التغيير

إضافة إلى إدارة المشاريع والبرامج، عمل المؤسس على إدارة المحافظ الاستراتيجية كما ساهم في إدارة ثلاثة مشاريع تحوّل عملاقة امتد كل منها مدة ثلاث (3) إلى خمس (5) سنوات مع ما يتبعها من مشاريع ومبادرات وبرامج، شملت إعادة هيكلة كاملة لمنظومة المصرف العالمي (المذكور في الاستراتيجية أعلاه) ولأكثر من ثلاثين بنك وشركة تابعة محليا وعالميًا. وقد تضمنت مشاريع التحول تقييمًا وتغييرًا تفصيليًا دقيقًا وكليًّا لأنظمة العمل، الهياكل التنظيمية الدائمة والمؤقتة ونظم حَوْكَمتها، نموذج العمل الدولي مع الشركات التابعة خارج الدولة، مصفوفات الصلاحيات، نظام قياس وإدارة الأداء المحلي والعالمي، منهجيات وآليات إدارة العقارات الدولي، كفاءة الأنظمة والبنية التحتية التكنولوجية، الأمن السيبراني وسياساته، إدارة المخاطر وأطر الحوكمة التابعة لها. وحتى يتمكن البنك من الإدارة الاحترافية لأعمال التحوّل المذكورة فقد ساهم المؤسس بتأسيس مكتب إدارة البرامج الاستراتيجية (SPMO) لتتم من خلاله إدارة وتوجيه أعمال التحول المذكورة.

PRINCE2, إجازة إدارة المشاريع

Foundation Certification - إجازة التأسيس

Practitioner Certification - إجازة الممارس

MSP, إجازة إدارة البرامج

Foundation Certification - إجازة التأسيس

Practitioner Certification - إجازة الممارس

MoV, إجازة إدارة القيمة

MoP, إجازة إدارة المحافظ

APMG, Change Management
إجازة إدارة التغيير - إجازة التأسيس

المؤسس أثناء تقديمه دورة عن "إدارة التغيير" ضمن أعمال إدارة التحول

ومواكبة لمتطلبات العمل التنفيذية والمعرفية في هذا السياق، فقد تم رفد الممارسات التنفيذية بشهادات معتمدة في مجالات إدارة التغيير، إدارة المحافظ، إدارة القيمة، إدارة البرامج وإدارة المشاريع. 

MSP: Managing Successful Programs

PRINCE2: Projects IN Controlled Environments - Version 2

MoV: Management of Value

MoP: Management of Portfolios

عمِلَ المؤسسُ على عدة برامج ومشاريع دولية في مجالات منها الاستراتيجية، إدارة المشاريع، التدريب، إدارة المواهب، إدارة المعرفة، إدارة التغيير، الإبداع وغيرها، قام خلالها بتأسيس عدة فرق لأهداف متعددة وعلى مراحل متفرقة، أدار بعضها إدارة مباشرة، وأشرف على بعضها الآخر، مما أسهم في بناء خبرة في العمل الدولي وإدارة العمل عن بعد، عمل المؤسس فيها على تمكين القيادات من الاطلاع على سير عمل التفصيلي للفرق والأعمال بنموذج عمل تفاعلي.

وقد ضم نموذج العمل التفاعلي خلاصة تجارب تنوعت بين نجاحات وإخفاقات تم تلخيصها بقالب مرن يناسب بيئات العمل الدولية مع اختلاف أحجامها. 

نموذج عمل محمود سكاف للإدارة الدولية (™MSK-IMF)

نموذج عمل محمود سكاف للإدارة الدولية (™Mahmoud Skaf International Management Framework™ - MSK-IMF) هو نموذج عملي ضم خلاصة الدروس المستفادة من ممارسات وتجارب شخصية مدعمة بشهادات مهنية ومراجعات وتقييمات من مجموعة من القياديين في أكثر من دولة. وقد تم إعداد النموذج بمنهجية أخذت بعين الاعتبار التنوع والاختلاف الثقافي لبيئات العمل وكذلك مستوى المعرفة التقنية والتكنولوجية للعاملين في هذه البيئات.

الإدارة الدولية

من ورشة "إعداد الخطة الاستراتيجية والميزانية للمجموعة" لبيتك، وقد ضمت الصورة مجموعة من فريق الاستراتيجية والرقابة المالية في الكويت، وتركيا، وماليزيا والبحرين مع فريق الاستشارات من شركة "بوز & كومباني"

إدارة المعرفة والإبداع

إدارة المعرفة

بصفته رئيس "اللجنة الدولية للمعرفة" عمل المؤسس على تمثيل فريق الإدارة التنفيذية في المصرف العالمي (المذكور أعلاه) في قيادة مسارات الأعمال الخاصة بكل من التكنولوجيا المالية (FinTech)، إدارة المعرفة، أتمتة العمليات الآلية (RPA)، إدارة المواهب (Talent Management)، إدارة التواصل والارتباط الوظيفي (Communication & Engagement)، الإبداع والابتكار، وإدارة الأفكار المؤسسية (Idea Management) لما يزيد عن ألف (1,000+) موظف توزعت مجموعاتهم على ثلاث قارّات.

وعلى صعيد إدارة المعرفة، فقد وفق الله المؤسس فأنشأ "النموذج العالمي لمراكز التميز (CoE: Centers of Excellence)"، وقام بالتعاون مع فريقه في اللجنة الدولية للمعرفة بصياغة وإطلاق المخرجات التالية: 

▪️"مركز التميز العالمي للتمويل التجاري (Trade Finance CoE)" 
▪️"مركز التميز العالمي للأعمال المستندية لإدارة الائتمان (CAD CoE)"
▪️"حاضنة المعرفة كمصدر واحد للحقيقة (SSoT)"
▪️"الدليل الإرشادي لمحاضن المعرفة"
▪️"دليل إجراءات الانتداب العالمي للخبرات"
▪️"دليل إجراءات إعداد وتصدير النشرات المعرفية"
▪️"نموذج قياس العائد على الاستثمار في التدريب (Training ROI Model)" لقياس العائد على الاستثمار في توليد وصناعة المعرفة

الابتكار، التفكير التصميمي، الإبداع المرتكز على الإنسان، الابتكار المنظم، حل المشكلات، التطبيقات والممارسات الإبداعية

المؤسس يستلم جائزة الإبداع لتصميم نموذج لتحسين كفاءة المؤسسة التشغيلية من خلال التقنية. 

 في الصورة: على اليمين: السيد/ مازن الناهض، الرئيس التنفيذي الدولي للبنك، على اليسار:  السيد/ فهد المخيزيم، رئيس الاستراتيجية الدولي للبنك، في الوسط: المؤسس السيد / محمود سكاف

وفيما يتعلق بإدارة الأفكار (Idea Management) فقد قام المؤسس مع فريقه (ضمن مسارات لجنة المعرفة التي رأسها) باستثمار التجربة الناجحة للبنك التابع في تركيا عن طريق مشاركتها مع أفرع الكويت وبقية البنوك العالمية بهدف استنساخها بما يتوافق مع اختلاف الثقافات وبيئات العمل، كما قام بتطوير إجراءات روبوتية/آلية (RPA) بتكلفة صفرية مما حقق توفيرًا بنسبة 30 إلى 50٪ من الوقت المستغرق في العمليات المؤتمتة. وفي مجال التكنولوجيا المالية (FinTech) كان له إسهام في تقييم مجموعة من الحلول كان بعضها قد اجتاز البيئة التجريبية لمركز "ولوج" للابتكار التابع لبنك الكويت المركزي، والتي منها على سبيل المثال تطبيق "أكسس" (AKcess).

الإبداع والابتكار

وعلى صعيد الإبداع والابتكار حصل المؤسس على جائزة الإبداع مقابل فكرة تكنولوجية تعمل على تسريع الإنتاجية بنسبة تزيد عن 30٪ لفئة مستهدفة تزيد عن ألفي (2,000+) موظف (الصورة)، إضافة إلى إجازة في البرنامج التنفيذي"احتراف تصميم التفكير" (Mastering Design Thinking) من كلية سلون للإدارة بجامعة ام آي تي "MIT" في الولايات المتحدة (الشهادة). كما قام المؤسس -في ذات السياق- بتمثيل البنك (kfh.com) في مركز مايكروسوفت للإبداع، وساهم في تأسيس كلٍ من مجلس الابتكار ومركز الإبداع والابتكار.

وأما فيما يتعلق بأعمال نقل ونشر المعرفة فقد عمل المؤسس كمستشار للتدريب لفرق عمل جاوز عددها 350 موظفًا، أشرف فيها على عمليات التحليل السنوي لاحتياجات التدريب (TNA)، وتصميم دورات تدريبية خاصة لأغراض مؤسسية خاصة، مع تقييم مدربين ومراكز تدريب معتمدة (ATOs)، وبناء نموذج مرن لقياس العائد على الاستثمار في التعليم (ROI Model)، ومطابقة البرامج التدريبية للأهداف الاستراتيجية على مستوى الأفراد والإدارات، كما عمل المؤسس على تقييم مجموعة من منصات التعلم الإلكتروني وأنظمة إدارة التعلم (LMS) وخدمات مراقبة الاختبارات عن بُعد (Online Proctoring) والتعريف بها وبقدراتها والتوصية بها حال اعتمادها. وقد أكرمه الله ببناء علاقات شخصية مع جهات رائدة محليًا وعالميًا في مجالات التدريب والتعليم القيادي والإداري.

السياسات، أدلة الإجراءات واللجان متعددة التخصصات

عمل المؤسس أكثر من ثلاث (3+) سنوات في مجال رسم السياسات العامة وصياغة دلائل إجراءاتها التفصيلية في بيئة تضمنت 350+ مستند سياسات وإجراءات فيها 2,500+ عملية محليا وضعفها عالميًا، مثلت بمجموعها نظام حوكمة للعمل المحلي والعالمي. كانت المساهمة فيها  بإنشاء المنظومة كاملة لأول مرة على مستوى البنك (كأحد المشاريع المنبثقة عن برامج التحول المشار إليها أعلاه) ثم (لاحقًا) الحفاظ على المنظومة متوافقة مع كافة المتطلبات الرقابية وكذلك المستجدات الإدارية والتنظيمية.

شمل العمل صياغةَ وتعديل المئات من السياسات، الإجراءات (SOPs)، اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، اتفاقيات مستوى التشغيل (OLAs)، مصفوفات الصلاحيات (DoA)، ومواثيق اللجان (cross-functional committees) مع التأكد من مطابقة الصياغة والتعديل للمعايير المعتمدة وللمتطلبات الرقابية والتنظيمية، منها على سبيل المثال: الموارد البشرية (HR)، الرقابة الشرعية، القانونية، المخاطر (بأقسامها: مخاطر حوكمة، مخاطرة تقنية ومخاطر تشغيلية)، الالتزام الرقابي (المطابقة مع تعليمات البنك المركزي والهيئات الرقابية ذات الصلة)، ومكافحة غسيل الأموال ودعم الإرهاب، والتدقيق الداخلي والخارجي، ومصفوفات الصلاحيات، إضافة للتأكد من عدم التعارض مع مستندات مماثلة لإدارات أخرى.

درجةَ الحزام الأخضر في معيار الجودة المعروف عالميا "lean Six Sigma" والمعنية بتنفيذ مراحل الجودة الخمسة (DMAIC) تحديد(D)، قياس (M)، تحليل (A)، تحسين (I)، ضبط (C)

كما أنشأ المؤسس "المكتبة الاستراتيجية للأعمال" لأول مرة في البنك كحاضنة إلكترونية لكافة العمليات مع إتاحتها لما يزيد عن 3,500+ موظف، وقام بتقييم بعض برمجيات إدارة العمليات (BPM) كان منها: SAP وMicrosoft وDisco وmonday.com وbpm’online وOracle وK2 وJira وARIS (Software AG)، إضافة إلى العمل على مواءمة مكتبة الأعمال مع معايير ISO 9001:2015، وإصدار النماذج الرسمية المعتمدة لذلك.

التواصل والعلاقات العامة

في مجال التواصل والعلاقات، عمل المؤسس كمدير لبرنامج تحفيز الموظفين (Staff Engagement) أثمر زيادةً بنسبة تفوق عشر (10+) نسب مئوية في رضا ما يزيد عن 350 موظف، كما عمل مديرًا لمشروع سلسلة الاجتماعات القيادية (town-halls) وإطلاقه لأول مرة في البنك ليضم أكثر من ثلاثة آلاف (3,000+) موظف (كأحد المشاريع المنبثقة عن برامج التحول المشار إليها أعلاه).

وقد ضمت برامج تحفيز الموظفين وغيرها من المشاريع التي تمت إدارتها محليًا وعالميًا العديد من اللقاءات الودية وغير الرسمية إضافة للاجتماعات ذات الطابع الرسمي، لما لها من الأثر المباشر على روح فريق العمل سلوكيا وتحسن الأعمال إنتاجيًا للعمل المؤسسي.

في مناسبة خاصة، جهة اليسار: السيد/ مازن الناهض، الرئيس التنفيذي لبنك بيت التمويل الكويتي، ولاحقا، وزير التجارة والصناعة ووزير الدولة لشؤون الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لدولة الكويت، جهة اليمين: المؤسس السيد/ محمود سكاف